- Tipo de proyecto.
Innovación corporativa, diseño de servicios, experiencia cliente, venture building.
- El reto.
Desde The Crew Concept llevamos años acompañando a Occident (unión de Grupo Catalana, Seguros Bilbao, etc) en sus procesos de innovación, liderando proyectos y formando a sus equipos.
Hemos llevado a cabo proyectos de investigación y diseño para la creación de nuevos productos, validación de propuestas de valor, rediseño de servicios y mejora de la experiencia cliente.
Además todos los años formamos a decenas de colaboradores en metodologías de innovación ágil y colaboración.
- El equipo.
Desde The Crew Concept hemos formado varios equipos de profesionales, siempre capitaneados por Alicia Chavero hemos contado con Responsable de Proyectos – Consultor Sénior (Álvaro Carrera), Elisa Parra (antropóloga) como investigadora cualitativa, André Soren (sociólogo) como investigador cuantitativo o Mencía Blas de Leza como consultora de innovación entre otros fichajes estrella.
- Proceso de trabajo.
Relativo a los proyectos de innovación hemos llevado a cabo:
- Investigación estratégica de producto, industria y tendencias.
- Investigación de servicios y de usuario, con técnicas de investigación cualitativa (entrevistas, focus groups, observaciones etnográficas) y cuantitativa (análisis estadístico de encuestas).
- Diagnósticos de experiencia y mapeo de servicios.
- Conceptualización y diseño de nuevas propuestas de valor tanto para asegurados como para agentes comerciales.
- Rediseño de productos, servicios y experiencia cliente.
- Workshops de co-creación y diseño estratégico.
Relativo a programas de formación:
- Diseñado, facilitado e impartido bootcamps de innovación y programas de capacitación.
- Itinerarios formativos que combinan teoría con práctica aplicada a retos estratégicos de la compañía.
- Resultados y aprendizajes.
Hemos colaborado en el rediseño y validación de productos estratégicos como:
- Seguro de salud.
- Seguro de hogar.
Hemos hecho una identificación de arquetipos comportamentales de clientes y cuantificado estos arquetipos en la cartera total de clientes mediante análisis estadístico.
Hemos colaborado en la validación de nuevos productos relacionados con:
- Seguro de mascotas.
- Servicios domésticos de reparación.
- Servicios de alarmas y seguridad.
En cuanto a formación:
- Hemos formado a más de 100 profesionales del grupo.
- Los equipos de trabajo han propuesto más de 20 iniciativas de innovación corporativa.