Clientes
Casos de éxito
Acompañando la innovación de Occident
Transformación organizacional en Enagás
Espacio Futuro de Santalucía
EbroFoods corporate venturing
Macro workshop Galderma
CX en Gold Energy
Orange Bank, Diseñando el Futuro
Santalucía, reinventando el s.decesos
Transformación ágil de Bristol Myers Squibb
BYG Social Challenge
Acompañando la innovación de Occident
- Tipo de proyecto.
Innovación corporativa, diseño de servicios, experiencia cliente, venture building programas de formación.
- El reto.
Desde The Crew Concept llevamos años acompañando a Occident (unión de Grupo Catalana, Seguros Bilbao, etc) en sus procesos de innovación, liderando proyectos y formando a sus equipos.
Hemos llevado a cabo proyectos de investigación y diseño para la creación de nuevos productos, validación de propuestas de valor, rediseño de servicios y mejora de la experiencia cliente.
Además todos los años formamos a decenas de colaboradores en metodologías de innovación ágil y colaboración.
- El equipo.
Desde The Crew Concept hemos formado varios equipos de profesionales, siempre capitaneados por Alicia Chavero hemos contado con Responsable de Proyectos – Consultor Sénior (Álvaro Carrera), Elisa Parra (antropóloga) como investigadora cualitativa, André Soren (sociólogo) como investigador cuantitativo o Mencía Blas de Leza como consultora de innovación entre otros fichajes estrella.
- Proceso de trabajo.
Relativo a los proyectos de innovación hemos llevado a cabo:
- -Investigación estratégica de producto, industria y tendencias.
- -Investigación de servicios y de usuario, con técnicas de investigación cualitativa (entrevistas, focus groups, observaciones etnográficas) y cuantitativa (análisis estadístico de encuestas).
- -Diagnósticos de experiencia y mapeo de servicios.
- -Conceptualización y diseño de nuevas propuestas de valor tanto para asegurados como para agentes comerciales.
- -Rediseño de productos, servicios y experiencia cliente.
- -Workshops de co-creación y diseño estratégico.
Relativo a programas de formación:
- -Diseñado, facilitado e impartido bootcamps de innovación y programas de capacitación.
- -Itinerarios formativos que combinan teoría con práctica aplicada a retos estratégicos de la compañía.
- Resultados y aprendizajes.
Hemos colaborado en el rediseño y validación de productos estratégicos como:
- -Seguro de salud.
- -Seguro de hogar.
Hemos hecho una identificación de arquetipos comportamentales de clientes y cuantificado estos arquetipos en la cartera total de clientes mediante análisis estadístico.
Hemos colaborado en la validación de nuevos productos relacionados con:
- -Seguro de mascotas.
- -Servicios domésticos de reparación.
- -Servicios de alarmas y seguridad.
En cuanto a formación:
- -Hemos formado a más de 100 profesionales del grupo.
- -Los equipos de trabajo han propuesto más de 20 iniciativas de innovación corporativa.
Transformación organizacional en Enagás
- Tipo de proyecto.
Gestión del cambio y transformación cultural.
Workshops de análisis, diseño organizacional
- El reto.
Desde The Crew Concept hemos colaborado en varias durante varios años con Enagás en retos relacionados con la gestión del cambio.
Enagás es una compañía del IBEX 35 y es el principal operador en infraestructura energética. Es una compañía mixta (con participación estatal) debido a su importancia geoestratégica para el suministro energético de España.
Hemos ayudado a Enagás a afrontar varios desafíos de transformación cultural e integración de equipos.
- El equipo.
En estos proyectos de The Crew Concept el equipo ha estado compuesto por dos consultores sénior; Alicia Chavero y Álvaro Carrera.
- Proceso de trabajo.
Junto con los responsables de diferentes áreas hemos diseñado workshops apoyándonos en metodologías y herramientas y creando frameworks propios para ayudar a los equipos a diseñar sus propias transiciones.
Han sido sesiones de co-creación que desde el alineamiento y la colaboración han ayudado a sentar las bases de nuevos escenarios, crear hojas de ruta estratégica y diseñar cultura corporativa.
- Resultados y aprendizajes.
- Transformación digital
- -Diagnóstico de la situación actual entorno a las palancas de Eficiencia Operativa, Eficiencia Energética, Descarbonización, Profesional Digital, Orientación al Servicio.
- -15 líneas de trabajo.
- Transición del modelo operativo
- -Nuevo modelo de desarrollo de proyectos.
- -Nuevo modelo de relación entre diferentes áreas, proveedores y clientes.
- -Nuevo modelo de priorización del pipeline de proyectos estratégicos.
- Cultura corporativa
- -Diagnóstico en torno a las palancas de Cultura, Talento, Modelo Operativo, Datos y Tecnología.
- -35 iniciativas de mejora, listado priorizado.
- -Desarrollo de un marco cultural basado en: Feedback, Seguridad Psicológica, Formas de Trabajo, Normas y Reglas, Comportamientos y Valores.
- -Hoja de ruta para abordar los retos pendientes de la transformación.
Espacio Futuro de Santalucía
- Tipo de proyecto.
Diseño de futuros, Innovación Corporativa
- El reto.
Conceptualización estratégica de un Think Tank corporativo de innovación basado en Diseño de Futuros involucrando a todas las áreas de la compañía.
- El equipo.
Durante siete meses me uní al equipo de Invisible Studio para ayudar al equipo de Innovación de Santalucía.
El equipo de Invisible, capitaneado por Stef Silva (especialista en Diseño de Futuros) contaba con un consultor senior de estrategia y diseño, Luis Villa, y un responsable de proyecto y consultor de innovación, servidor Álvaro Carrera.
Por otra parte el equipo de Innovación de Santalucía liderado por Ángel Uzquiza (Director de Innovación Corporativa) contaba con expertos en innovación como Gonzalo Arcones o María Villalobos.
- Proceso de trabajo.
Invisible y el área de Innovación de Santalucía han estado trabajando varios años para crear Espacio Futuro.
Yo me uní durante el año 2023 para la fase de conceptualización estratégica del Think Tank.
En este proceso llevamos a cabo:
- -Benchmark con más de 40 entidades analizadas. Resultados:
- -Mesas de trabajo involucrando a 6 áreas y más de 20 personas en sesiones de co-creación.
- -Workshop de convergencia con más de 48 participantes.
- -Trabajo de análisis, conceptualización, diseño y planificación estratégica.
- Resultados y aprendizajes.
- -Definición del posicionamiento estratégico, propósito y principios guía del Think Tank.
- -Narrativa estratégica y objetivos fundacionales.
- Modelo de contribución del Think Tank al resto del grupo en términos de inteligencia, alianzas, negocio, programas, innovación y divulgación.
- -Modelo de Gobierno.
- -Procesos y Actividades.
- -Modelo de participación y expertos.
- -Plan estratégico de lanzamiento e implementación.
EbroFoods corporate venturing
- Tipo de proyecto.
Diseño y facilitación de jornadas de innovación abierta entre startups y gran corporate.
- El reto.
Grupo Ebro (Arroz SOS) es líder mundial en la producción de arroz así como otros productos alimenticios.
Habitualmente los encuentros entre startups con una gran empresa que busca soluciones a sus necesidades acaban con que las startups se centran en vender su solución sin que esta llegue a encajar en lo que realmente necesita la compañía.
Por eso nuestro objetivo fue que las propuestas fueran diseñadas a la medida de la empresa asegurando el encaje con las necesidades, requisitos, limitaciones y demás particularidades del Grupo Ebro.
- El equipo.
Equipo mixto que incluyó al equipo de expertos en emprendimiento de Universidad de Loyola, promotores de la iniciativa, y a un equipo de Ebro Foods formado por responsables de áreas de producción, gestión y marketing.
- Proceso de trabajo.
Diseñamos un itinerario de trabajo que partiendo de desgranar retos estratégicos en necesidades estratégicas, tácticas y operativas, asegurase el match entre estas y las características de la solución propuesta, y desde ahí construir un modelo de servicio y hoja de ruta.
Para ello se proporcionó a las startups participantes un conjunto de herramientas e instrucciones que les ayudaron a realizar un análisis de necesidades, definición de propuesta de valor, diseño de su servicio y las bases de la relación mercantil con Ebro Foods.
Se estableció un sistema de validación por el cuál cada una de esas aproximaciones debían ser validadas por el equipo de Ebro Foods, asegurando así que el planteamiento de la startup realmente atendía a las necesidades de la compañía y, que los planteamiento de solución y servicio, encajaban con los requerimientos de la empresa.
- Resultados y aprendizajes.
La clave del éxito fue la conversación entre la startup y el equipo técnico de la empresa.
El hecho de que cada pequeño paso del itinerario debiera ser validado hizo que se produjeran conversaciones muy productivas que permitieron:
- Anticipar y solventar impedimentos técnicos u operativos.
- Profundizar el conocimiento de la startup de la necesidades y ecosistema de la corporate, redundando en propuestas a medida muy efectivas.
- Descartar ofertas sin encaje y encontrar nuevas oportunidades de proyectos.
- Ampliar el número de áreas y retos del Grupo a la que la startup puede dar servicio.
En definitiva, generar propuestas de solución y servicio completamente a medida y agilizar en 2 jornadas lo que generalmente pueden ser meses de reuniones y propuestas que a veces ni llegan a fraguar.
Macro workshop Galderma
- Tipo de proyecto.
Workshop masivo de innovación corporativa.
- El reto.
Galderma es uno de los laboratorios dermatológicos más importantes del mundo.
La dirección general de Galderma Iberia planificó unas jornadas corporativas donde toda la plantilla se reunió para participar en diversas actividades y conferencias.
El reto en el que participé fue diseñar y facilitar una sesión multitudinaria para toda la plantilla, 144 personas, en las que se generasen iniciativas de innovación estratégica.
- El equipo.
Este fue un proyecto de Atenerva, agencia liderada por Minerva Pérez, en el que se me confió el diseño y ejecución de la sesión de creatividad.
- Proceso de trabajo.
Junto con el Comité de Dirección definimos 4 retos estratégicos para la compañía relacionados con diferentes áreas como posicionamiento, cultura, diseño organizacional y comercialización.
Diseñamos una sesión en la que dividimos a todos los participantes en 18 mesas de trabajo de 8 personas cada una.
Cada reto fue trabajado por varias mesas y a cada una de ellas les entregamos instrucciones para llevar a cabo un proceso de diseño, con divergencia y convergencia, de forma autónoma.
Para ello se definieron diferentes roles dentro de la mesa además de contar con la facilitación externa.
En primer lugar llevaron a cabo un análisis del reto y puesta en común de conocimiento, y después gracias a una técnica de creatividad llamada 1-2-3-4-All conseguimos que cada mesa generara una idea fruto de la creatividad y consenso de todos los participantes de la mesa.
Posteriormente aterrizaron esa día a través de una ficha concepto y se llevó a cabo una dinámica de votación donde todas las personas pudieron votar sus ideas favoritas.
Las 4 ideas más votadas fueron expuestas mediante elevator pitch.
- Resultados y aprendizajes.
Con esta sesión se consiguieron:
- -18 Iniciativas de innovación, con al menos 6 quick wins de alto impacto y bajo esfuerzo.
- -Alineamiento de toda la plantilla con los objetivos estratégicos de la compañía.
- -Trabajar la cohesión entre personas que no se conocían.
Aprendimos que proporcionar instrucciones para la autonomía del equipo es un gran recurso, pero que a partir de cierto número de participantes nada suple la función de los facilitadores asistiendo directamente a los equipos.
También que hay aspectos logísticos y operativos, como la arquitectura de la sala y disposición de los elementos de sonido que pueden tener una influencia crítica en el desarrollo de la sesión.
CX en Gold Energy
- Tipo de proyecto.
Investigación de usuario, Diseño de Servicios, Experiencia Cliente, Estrategia de Negocio.
- El reto.
Mejorar la experiencia de compra, instalación y mantenimiento de paneles solares de los clientes de Gold Energy, compañía de comercialización eléctrica de Portugal pertinente a Axpo Group, una compañía sueca líder internacional en distribución y comercialización energética.
- El equipo.
Equipo formado por una experta en UX/UI (Paula Tomás), un consultor de negocio (Pedro Freire), consultor en diseño de servicios e innovación (Álvaro Carrera), dirigido por una consultora de innovación (Alicia Chavero).
- Proceso de trabajo.
- Investigación:
Este proyecto fue especialmente bonito porque tuvo una investigación muy amplia y holística:
- -Macro entorno. Industria nacional e internacional: players, tendencias, innovaciones, regulación, comportamiento de la oferta y de la demanda…
- -Benchmark competitivo, estratégico y digital: ventajas competitivas, propuesta de valor, modelo competitivo, activos digitales, etc. de competidores y de la propia empresa.
- -El producto y su proceso: paneles solares, equipos, instalación, mantenimiento, autoconsumo, facturación…
- -El mercado: La realidad social, económica y cultural del mercado portugués (precioso tener la oportunidad de hacer este tipo de inmersiones).
- -Los clientes: motivaciones, expectativas, valores, comportamiento de compra, factores de decisión y evaluación entre proveedores, etc.
- Los involucrados: conocimiento, experiencia, visión y participación de comerciales, atención al cliente, instaladores, etc.
- Áreas de oportunidad:
El análisis as is de toda la información con diferentes técnicas:
- -Mapeo de competencia y mercado.
- -Mapeo de la experiencia del cliente durante el proceso de valoración, contratación, instalación y servicio.
- -Identificación de perfiles de clientes según sus motivaciones y comportamiento.
- -Identificación de las grandes áreas de oportunidad de mejora o innovación estratégicas y operativas.
- Workshop estratégico.
A veces, lo más valioso no es proponerle mil ideas a tu cliente, si no el hecho de poner sobre la mesa los grandes temas sobre los que reflexionar y tomar decisiones, y proporcionar el tiempo y el espacio para ello.
Por eso, terminamos el proyecto con una sesión de trabajo que contó con dos partes:
- Presentación y discusión de conclusiones.
- Ideación de iniciativas de mejora.
- Priorización de las líneas de trabajo.
- Resultados y aprendizajes.
El diseño estratégico, como su propio nombre indica, es estratégico.
Y por ello un proyecto de este tipo no debería reducirse a sugerir sólo cambios o rediseños concretos en la prestación del servicio o flujos de navegación digital.
En este caso se obtuvieron dos tipos de outputs:
- -Cuestiones estratégicas. Referentes a la cadena de valor, estrategia competitiva, estrategia de marketing y comercialización, posicionamiento y diferenciación.
- -Cuestiones operativas. Referentes a momentos y procesos concretos. El re-diseño “to be” del viaje del cliente.
Además entendimos que existían 3 perfiles de clientes en función del significado del producto en su vida.
- -Perfil 1: basado en tipos de personas a la hora de tomar decisiones, optimizadores vs conformistas, y su impacto en la gestión de finanzas personales, comportamientos de compra y relación con la tecnología.
- -Perfil 2: basado en sistema de valores y visión del mundo. Aunque se tiende a asociar el autoconsumo con la motivación de ahorro, encontramos un perfil de consumidores preocupados por la autosuficiencia, la independencia de las grandes corporaciones y el rechazo a un modo de vida deshumanizado y alejado de la naturaleza.
- -Perfil 3: basado en motivaciones económicas. Al que toda la industria parece dirigirse en sus estrategias de comunicación y comercialización. Paradójicamente encontramos que era el menos rentable y atractivo estratégicamente, y esto nos llevó a replantear toda la estrategia de marketing y comunicación.
Orange Bank, Diseñando el Futuro
- Tipo de proyecto.
Diseño de Futuros, Diseño Estratégico, Innovación Corporativa.
- El reto.
Llevar a cabo una exploración de escenarios futuros para guiar la innovación y propósito de Orange Bank así como capacitar al equipo de innovación para la creación de un observatorio de señales de cambio.
- El equipo.
Este proyecto de The Crew Concept capitaneado por Alicia Chavero contó con expertos en diseño de futuros, prospectiva e innovación como Stef Silva, Alberto Barreiro y Javier Montañés, y un servidor como consultor de diseño estratégico e innovación.
- Proceso de trabajo.
- Propósito
A través de técnicas de facilitación y exploración ayudamos al equipo y CEO de Orange Bank a definir el propósito de la compañía como primer elemento de dirección hacia el futuro.
- Prospectiva
Llevamos a cabo un trabajo de investigación e identificación de señales de cambio, con las que pudimos identificar tendencias futuras con las que, a su vez, anticipar escenarios plausibles a 5 y 10 años.
- Observatorio
Este trabajo se llevó a cabo junto al equipo de Orange Bank, creando la metodología, operativa y plataforma de un observatorio de señales emergentes para la práctica del Diseño de Futuros.
- Propuesta de valor
A través de sesiones de co-creación se exploraron diferentes escenarios futuros diseñando nuevas propuestas de valor alineadas con el propósito de la compañía.
- Resultados y aprendizajes.
- -Definición del propósito de la compañía.
- -Creación y sistematización de metodología de observación.
- -Tres nuevas propuestas de valor para el banco, basadas en el concepto de crédito responsable.
Santalucía, reinventando el s.decesos
- Tipo de proyecto.
Diseño de Servicios, Experiencia Cliente, Estrategia de Negocio.
- El reto.
Mejorar la experiencia del cliente de decesos de Santalucía, compañía líder en el sector asegurador, siendo el seguro de decesos su producto estrella y líder de mercado.
El reto era analizar la experiencia distinguiendo entre quien contrata el servicio (tomador) y quienes lo utilizan (familiares del asegurado fallecido), para entender oportunidades de mejora, palancas de contratación y expectativas, así como de formular nuevas propuestas de valor para atraer a nuevos perfiles de clientes.
- El equipo.
En este proyecto liderado por Connecting Visions formamos un equipo multidisciplinar incluyendo un consultor de negocio (Jorge Bosch), una antropóloga social (Elisa Parra), una experta en experiencia cliente y prototipado (Maurien Bacca) y un diseñador de servicios (Álvaro Carrera).
Equipo apoyado por un equipo propio de la compañía.
- Proceso de trabajo.
- Investigación.
Investigación interna de producto.
- -Entrevistas con responsables de producto.
- -Entrevistas con responsables de marketing y comercialización.
- -Entrevistas con responsables de negocio (servicio funerario).
- -Entrevistas y shadowing con operarios del centro funerario.
Investigación externa de mercado.
- -Estudio de mercado y competencia.
- -Estudio de tendencias, coolhunting.
- -Análisis de prácticas funerarias en otras culturas.
Trabajo de campo.
- -Observación etnográfica de todo el proceso en tanatorio, hospital, etc.
- -Acompañamiento de profesionales durante todo el proceso.
- -Mystery shopping y visita a sucursales.
- -Entrevistas a tomadores del seguro.
- -Sesiones de focus group con personas que han utilizado el servicio a causa del fallecimiento de un familiar.
Análisis y conceptualización.
Analizamos toda la información y con ella elaboramos:
- -Arquetipos de clientes – usuarios: motivaciones de contratación, expectativas, satisfactores e insatisfactores del servicio.
- -Customer journey map completo, desde el momento de contratación del seguro a la prestación del servicio funerario y trámites posteriores.
- -Identificación de los momentos clave de la verdad y principales oportunidades de mejora de la experiencia.
Con estas conclusiones llevamos a cabo sesiones de co-creación para idear nuevas propuestas de valor y rediseño del servicio.
Se plantearon más de 50 acciones de mejora que priorizamos aplicando una ponderación de diferentes criterios, como presupuesto necesario, plazo de implementación, impacto en métricas estimado, alineación con objetivos estratégicos, etc.
Se profundizó en 15 iniciativas priorizadas para las que se elaboraron business case, experimentos de validación y prototipos.
- Resultados y aprendizajes.
- -Diagnóstico en profundidad de la experiencia del seguro desde diferentes roles: tomador y familiares.
- -Identificación de arquetipos de cliente en función de valores, expectativas y comportamiento de contratación y uso.
- -“Long list” de 54 iniciativas de mejora de experiencia y nuevas propuestas de valor.
- -“Short list” de 15 iniciativas priorizadas, aterrizadas en business case y prototipo.
Transformación ágil de Bristol Myers Squibb
- Tipo de proyecto.
Transformación cultural y gestión del cambio.
- El reto.
Bristol Myers Squibb es una biofarmacéutica global cuya dirección general de España quería llevar a cabo una transformación organizativa y cultural de la compañía con el objetivo de aplanar la toma de decisiones e incorporar una cultura ágil.
- El equipo.
Este proyecto de The Crew Concept contó con un equipo formado por dos facilitadores y consultores de innovación (Alicia Chavero y Álvaro Carrera) y un experto en gestión del cambio y equipos ágiles (David Roncero), en colaboración con el equipo interno de la compañía.
- Proceso de trabajo.
Se estableció una visión y estrategia de la nueva cultura y diseño organizacional deseada y se definieron tres grandes áreas de trabajo e intervención:
- -Experiencia del cliente y data.
- -Gobernanza corporativa.
- -Cultura y gestión del cambio.
Se creó un squad de trabajo para cada una de estas áreas formado por profesionales seleccionados por su expertise y perfil.
Se definieron roles como owner, sponsor y scrum masters para estructurar y apoyar el trabajo de los squads.
Se definieron objetivos de implementación de cambios en cada área y se establecieron varios sprints tras los que llevar a cabo una exposición y revisión de los resultados así como retrospectiva de aprendizaje.
El equipo de The Crew estuvimos acompañando las sesiones de trabajo y proceso de estos squads, aportando técnicas y métodos adaptados de la agilidad (Scrum), así como capacidades de facilitación y enfoque de Design Thinking para la implementación de cambios.
- Resultados y aprendizajes.
Los squads aprendieron a trabajar de una manera completamente nueva, y fueron pioneros en un modelo de toma de decisiones descentralizada que permitió la consecución de quick wins de forma rápida.
Aprendimos que estos equipos deben estar plenamente empoderados desde la jerarquía oficial para la toma de decisiones y que al establecer una urgencia (sprint) en la ejecución e implementación, el trabajo de estos equipos ayuda a poner de manifiesto todas las resistencias al cambio, inercias y cuellos de botella burocráticos que impiden una transformación organizacional.
BYG Social Challenge
- Tipo de proyecto.
Creación de un programa formativo de Innovación social y proyectos de impacto positivo para 60 jóvenes y 4 retos.
- El reto.
Diseñar y mentorizar el itinerario formativo de un programa de formación en innovación social para una selección de 60 jóvenes con vocación de impacto para la Fundación Lo Que De Verdad Importa.
Colaboré con el equipo de FLQDVI diseñando el programa formativo (fases, clases, contenidos, materiales, entregables, claustro de profesores) y mentorizando a los 8 equipos que formaron parte de las ediciones de 2022, 2023 y 2024.
- El equipo.
Colaboré con expertos en innovación social e impacto como José Otaola, Arancha Ugalde, Luis Calvo y Ana Ruiz Canela.
- Proceso de trabajo.
Como Director Académico y Mentor diseñé un programa didático en el que 60 participantes distribuidos en 8 equipos trabajan sobre 4 retos de problemática social, medioambiental, etc.
El programa se estructuró en 4 fases:
- Inspiración
- Conceptualización y diseño
- Impacto ágil
- Comunicación
Cada fase tenía una serie de clases, así como entregables e hitos. Los/as participantes se formaban en innovación humanística, investigación social, autogestión ágil del equipo, design thinking, lean startup, storytelling y oratoria.
El claustro de profesores/as impartió clases teórico-prácticas en las que los equipos trabajaban sobre herramientas para resolver su reto.
Mediante tutorías bi-semanales acompañé a los equipos promoviendo su resolución del reto a través de investigación e iniciativas reales.
Además, gracias a la Fundación, estos equipos contaron con el apoyo de ONGs y entidades del 4º Sector, así como de guías expertos en innovación social y ocn impacto.
- Resultados y aprendizajes.
- -Más de 160 jóvenes formados.
- -24 proyectos de innovación y emprendimiento social de los cuáles más de 5 fueron implementados.
Dicen de mi...
Tuve la suerte de tener a Álvaro como profesor en la cátedra de Gestión de Conflictos del Máster de Marketing Digital en ISDI. Me encantó su forma de transmitir los conceptos: sentí que no estábamos en una clase más, sino en un espacio para mirar hacia dentro y entender qué significa realmente liderar desde el servicio.
Lo que más valoro de Álvaro es su forma de enseñar: cercana, directa y profundamente humana. No se trata solo de teoría, sino de conversaciones reales, ejemplos concretos y preguntas que te invitan a reflexionar. Te escucha de verdad, te desafía sin imponerse, y crea un ambiente seguro para hablar de temas difíciles con respeto y profundidad.
Esta clase me dio una nueva mirada: que el conflicto no es algo que hay que evitar, sino una oportunidad para fortalecer relaciones y equipos. Recomiendo a Álvaro con total confianza, porque más que enseñar, impulsa una forma de liderazgo más consciente y humana.
Sebastián Cifuentes CDO en Krisálidas, ex Managing Director en Arena Media Chile (Havas Group)
Contacté con Álvaro para que fuera el profesor del proyecto más importante en un programa de Doble Titulación de Máster con el IED y la Universidad Externado de Colombia. Sorprendentemente, fue muy rápido y eficiente comprendiendo los objetivos y conectando con los estudiantes de último año.
Su carisma, actitud positiva y conocimiento sobre el reto y la materia fueron clave para una exitosa experiencia en este programa.
Una persona especial en un momento especial.
Iván Vidal – Director
Conocí a Álvaro gracias al programa BYG Aceleradora Profesional 2024, de la Fundación Lo Que De Verdad Importa. Desde la primera reunión, su cercanía y su capacidad para conectar con nosotros quedaron más que evidentes.
Su profesionalidad, empatía y dedicación hicieron que todo el proceso formativo fuera mucho más enriquecedor. Desde las clases más teóricas sobre metodologías ágiles, design thinking y emprendimiento social, hasta las mentorías personalizadas, siempre lograba transmitirnos su experiencia y consejos de una manera cercana y transferible a la práctica.
Durante las últimas fases del programa, cuando teníamos que presentar nuestros proyectos y los nervios estaban al límite, Álvaro supo darnos ese empujón que necesitábamos para mantenernos tranquilos y centrados. Sus palabras llegaban siempre en el momento justo y nos ayudaban a confiar en el trabajo que habíamos realizado durante todo el programa.
Sin duda, es una persona que deja huella en quienes tienen la suerte de aprender de él.
Ángela Baldó Pérez – Talent Acquisition en BME
Mi nombre es Valeria Estrada y llevo más de 14 años trabajando en uno de los bancos más innovadores de la región, en Chile, donde estar al día con nuevas metodologías y tendencias es fundamental. Coincidimos con Álvaro en el MIT, donde fue mi tutor en el módulo de DesignX, y puedo decir que cada sesión que nos entregó fue 100% valiosa.
Es un tutor dinámico, con un manejo impecable de los temas. Incluso nos daba la posibilidad de elegir qué aspectos queríamos profundizar, lo que habla de su gran flexibilidad y preparación. A la vez, es una persona cercana, que invita a generar conversaciones auténticas para aprender y colaborar.
Gracias, Álvaro, por todo lo aprendido.
Valeria Estrada, Business Owner Ecopagos en Banco BCI
Tuve la suerte de poder contar con Álvaro para presentar y conducir un evento de marca. Desde el principio fue todo muy fácil: Álvaro nos ayudó a estructurar y guionizar el evento y nos propuso ideas para que fuese más participativo y memorable.
El día del evento Álvaro llevó la sesión con muchísima profesionalidad y cercanía, conectando con la audiencia y con los ponentes. ¡Volvería a trabajar con él sin dudarlo!
Belén Fernández, responsable de Diseño e Innovación en Wonest.
He tenido el placer de trabajar junto a Alvaro en el diseño e impartición de varios programas formativos en metodologías ágiles y de Innovación.
Álvaro ha demostrado ser una de esas personas que siempre buscan superar las expectativas en todo lo que hacen con motivación, energía, buen humor y trabajando en equipo.
Con él como líder e impartidor de un programa tienes la seguridad de que todo está pensado al milímetro y todo va a ir sobre ruedas. 100% confiable. Destacan sus habilidades como dinamizador/facilitador de talleres y coach de proyectos de innovación, no solo por saber transmitir sus conocimientos sino también por conseguir siempre que las personas participen al máximo e integren los conocimientos impartidos.
Lo dicho, confianza a la máxima potencia.
Laura Lorenzo. Innovation Manager en Grupo Occident
Considero que el entusiasmo con el que no sólo das clase, sino te relacionas con cualquier persona es admirable. El primer día que hiciste la presentación me hiciste darme cuenta de la importancia de reconocer continuamente el trabajo de los demás, de apreciar las cosas que parecen insignificantes en el día a día y que son las que nos construyen como personas.
Sin duda, de aquel día, me quedo con la palabra “humildad” que nos transmitiste tan bien para describir el campus. Hiciste que me fijara durante toda la experiencia en que hay muchísima gente buena colaborando en diferentes causas y aportando su granito de arena. Esto me ha estado impulsando desde ese día a meterle ganas y contribuir yo también poquito a poquito en la medida en que me es posible, con humildad y sin miedo de expresar mis emociones por los testimonios que voy recogiendo en el día a día.
Además, durante las mentorías y el campus, sentía que no solo tratábamos del proyecto como tal, sino que nos empujabas a que “nos lo creyéramos”; a tener confianza en nosotras mismas. No era solo un proyecto de ayuda a personas con discapacidad; era un proceso mucho más grande de introspección que se hizo emocionante gracias a tu ayuda (y a la pasión y alegría que le metías, a pesar de que se notaba que estabas hasta arriba de trabajo).
Maite Benlloch Montón – Biotecnóloga
Contacté con Álvaro desde nuestra escuela de negocios como responsable de Talento con el objetivo de proponerle colaborar como experto en la grabación de contenidos formativos para uno de nuestros cursos de Soft Skills.
Desde la primera conversación que mantuvimos, pude comprobar su altísimo compromiso, profesionalidad y cercanía, poniendo todo de su parte y consiguiendo que fuera sencillo, óptimo y con unos resultados estupendos.
Le agradecemos mucho haber aportado tanto valor y dinamismo a nuestros futuros alumnos, y sin duda contaremos de nuevo con él siempre que sea posible.
Alba Alonso – CESAE Business Tourism School
Tuve la oportunidad de trabajar mano a mano con Álvaro durante el Bootcamp de la 3º edición del programa de innovación abierta Ebro Talent.
En ese contexto, Álvaro aportó una metodología clara y efectiva que nos ayudó a dirigir a las startups en el desarrollo e identificación del encaje ideal de sus soluciones con Ebro Foods.
Un enfoque práctico y estructurado que ayudó en la consecución de los objetivos del programa.
Raúl Diez, gestor en Loyola Initiatives, el Centro de Emprendimiento de la Universidad Loyola
Asistí a un curso impartido por Álvaro de “Introducción a metodologías de innovación y herramientas de trabajo digitales”.
Fue un curso complicado de encajar en las obligaciones laborales, debido a su exigencia temporal, pero Álvaro introdujo dinámicas que ayudaron a hacerlo más llevadero, y las herramientas que nos enseñó, incluyendo una contextualización muy amena de su base teórica), me ayuda en el día a día para mejorar el rendimiento en el trabajo y la sensación de tener las cosas bajo control.
También ha contribuido a la mejor gestión de mi equipo de trabajo. Es un excelente profesional capaz de manejar una audiencia compleja, y su honestidad y su apoyo han sido esenciales para el éxito del curso.
Guillermo Galván, Coordinador de Departamento, ITER
Álvaro es un gran profesional y ha sido un gusto trabajar con él.
Se unió al equipo para el diseño e implementación de la primera Aceleradora Profesional española de jóvenes con impacto y desde el principio entendió la esencia del proyecto y el resultado ha superado con creces lo esperado.
Han sido 5 meses de formación y mentorización intensiva de los participantes en los que Álvaro ha jugado un papel fundamental; tanto como mentor como profesor. Siempre atento, disponible y pendiente; los participantes han visto en él un gran apoyo para la resolución de sus retos de innovación.
Por otro lado, su profesionalidad y adaptación han sido clave para una perfecta coordinación y sintonía con el equipo de BYG. Esperamos seguir contando con él en el futuro.
Aránzazu Ugalde. Head en Acumen Academy Spain
Soy Viviana Miranda, alumna del Diplomado en Liderazgo e Innovación en la Transformación Digital del MIT. Tuve la fortuna de contar con Álvaro como docente y guía durante todo este programa formativo.
El objetivo del curso Diseño e Innovación con MITdesignX , era no solo aprender conceptos clave sobre innovación, digitalización y emprendimiento, sino también llevarlos a la práctica a través de proyectos aplicados y retos semanales.
Álvaro, quiero agradecerte especialmente la forma en que me has acompañado durante este proceso: cada tarea no fue simplemente evaluada, sino retroalimentada con detalle y generosidad, dándome siempre los mejores feedbacks para crecer y mejorar. Tus observaciones me ayudaron a replantear ideas, profundizar en mis propuestas y elevar la calidad de mis entregables, lo cual hizo toda la diferencia en mi aprendizaje.
Gracias por tu tiempo, tu dedicación y tu compromiso con nuestra formación. Me llevo no solo conocimiento, sino también la motivación de haber tenido un profesor que enseña con rigor, empatía y verdadero interés en el desarrollo de sus alumnos. 🙏✨ El curso me inspiró mucho para desarrollar un proyecto que espero poder verlo realidad.
Viviana Miranda – Innovation & Technology Product Owner en Liberty LATAM
Soy alumna de Álvaro Carrera en la clase de teatro de improvisación y de presentaciones eficaces en el Máster de Marketing Digital de ISDI 2023-2024.
Creo que Álvaro es un profesional que te enseña a perder el miedo al error, a trabajar de forma colaborativa y en armonía, a expresarte correctamente con lo que dices y haces, a crear equipos que funcionan y en los que las personas se respetan y a fomentar tu creatividad.
Además, es una persona valiente y con unos valores muy claros de perseverancia, respeto y empatía. Sin lugar a dudas, le recomiendo para cualquier proyecto en el que colabore. Los resultados serán excelentes.
Arantxa Álvaro, abogada y redactora freelance
Conocí a Álvaro como facilitador durante el programa MITdesignX, en el que participé con un proyecto enfocado en seguridad digital infantil. El objetivo era aprender a investigar, enfocar y diseñar soluciones para problemas complejos con impacto social.
Álvaro supo acompañar el proceso con mucha claridad y empatía. Más allá de su conocimiento técnico y metodológico, lo que más me marcó fue su capacidad de generar un espacio de confianza donde cada alumno se sintiera escuchado y animado a profundizar en su problema.
Sus aportes fueron siempre prácticos, humanos y motivadores, ayudándome a traducir la teoría en acciones concretas para mi proyecto. Gracias a su guía, pude dar un salto en mi manera de observar necesidades reales y transformarlas en propuestas con valor social.
Vanesa Telias – Product Manager en Kinesis
Fui alumno de Álvaro Carrera en el MIT, en el “Certificate in Product Management” de nuestro primer módulo: MIT DesignX. Valoro mucho y reconozco la asertividad de Álvaro en su feedback a lo largo de casi dos meses fruto de su experiencia, la aplicabilidad de los conceptos compartidos y nuestras sesiones grupales con conversaciones de mucho valor, intercambiando ideas.
César Gómez, Senior Product Manager