gold energy
#Diseño de Servicios #Experiencia Cliente #Estrategia de Negocio
Mejorar la experiencia de compra, instalación y mantenimiento de paneles solares de los clientes .
Investigación
Este proyecto fue especialmente gratificante por la amplitud y profundidad de la investigación realizada. Se analizó el macroentorno nacional e internacional, incluyendo tendencias, regulaciones y competidores, así como las ventajas estratégicas y digitales de la empresa. Además, se estudió a fondo el producto, su ciclo de vida y el proceso de instalación y mantenimiento. También se realizó una inmersión en el mercado portugués, considerando su realidad social y económica, y se analizaron las motivaciones y comportamientos de los clientes. Finalmente, se integró la visión de todos los involucrados para obtener una perspectiva integral y colaborativa.
Áreas de oportunidad
- Mapeo de competencia y mercado
- Mapeo de la experiencia del cliente durante el proceso de valoración, contratación, instalación y servicio
- Identificación de perfiles de clientes según sus motivaciones y comportamiento
- Identificación de las grandes áreas de oportunidad de mejora o innovación estratégicas y operativas
Workshop estratégico
A veces, lo más valioso no es proponerle mil ideas a tu cliente, si no el hecho de poner sobre la mesa los grandes temas sobre los que reflexionar y tomar decisiones, y proporcionar el tiempo y el espacio para ello.
Terminamos el proyecto con una sesión de trabajo que contó con las siguientes partes:
- 1. Presentación y discusión de conclusiones.
- 2. Ideación de iniciativas de mejora.
- 3. Priorización de las líneas de trabajo.
Resultados y aprendizajes
En este caso se obtuvieron dos tipos de outputs: Cuestiones estratégicas. Referentes a la cadena de valor, estrategia competitiva, estrategia de marketing y comercialización, posicionamiento y diferenciación. Cuestiones operativas. Referentes a momentos y procesos concretos. El re-diseño “to be” del viaje del cliente.
Entendimos que existían 3 perfiles de clientes en función del significado del producto en su vida.
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Perfil 1Puedes contratar sesiones individuales en las que abordaremos tus retos e inquietudes para darte feedback y proponerte técnicas, herramientas, estrategias y hojas de ruta.
- Sesiones de creatividad e innovación
- Sesiones de análisis de retos y problemas
- Sesiones de toma de decisiones estratégicas
- Sesiones de priorización y planificación
- Sesiones de alineamiento de equipos
- Sesiones de team building
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Perfil 2
At our agency, we understand that building a strong brand identity is key to achieving success in today's competitive market. That's why we offer a comprehensive brand strategy service that helps businesses establish a strong foundation for their brand. We start by conducting thorough research to understand your target audience, competition, and industry trends.
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Perfil 3Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum ut sapien nunc. Sed commodo felis et mauris dapibus, non commodo lacus viverra. Quisque porttitor volutpat interdum. Duis a lobortis diam. Sed vel porta dui, at tempor nisl.
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Índice
1. Definición de KPI o indicadores clave para la gestión
2. Balance Scorecard o tablero de mandos
3. Implantación de OKR
4. Transformación digital
5. Estrategias de escalabilidad para pasar de startup a scaleup.
6. Crecimiento y expansión del negocio
7. Caso de estudio de startup a scaleup: Mr Jeff
8. Operaciones de M&A: fusión y adquisición de empresas
9. De fracaso a éxito, la resiliencia empresarial
Chief Financial Officer – Route
CMO – Lumina Designs
Creative Director – InfiniTech